“Sin datos no eres más que otra persona dando una opinión”. Con esta reflexión arrancó el webinar centrado en la importancia de utilizar indicadores para conocer la situación real de una empresa y tomar decisiones basadas en datos.
La sesión, moderada por Noelia Sanz, gestora de comunicación y marketing digital en TACTIO, contó con la participación de Jordi González, consultor en seguimiento de proyectos en TACTIO, quien explicó cómo los KPIs pueden ayudar a controlar el desempeño y convertir los datos en objetivos de mejora.
De la intuición a los datos
Durante su intervención, Jordi destacó la importancia de sustituir las percepciones por información objetiva. Saber cuánto se factura, cuál es el margen, cuánto stock hay o qué porcentaje de pedidos se entrega a tiempo permite conocer dónde está realmente la empresa antes de decidir hacia dónde quiere avanzar.
Sin embargo, medir no significa medirlo todo. Una de las claves abordadas fue la necesidad de seleccionar pocos KPIs, pero relevantes, fáciles de entender y que puedan revisarse de forma periódica.
Del indicador al objetivo de mejora
Uno de los principales mensajes de la sesión fue que “el KPI te dice dónde estás; el objetivo, dónde quieres llegar”. El indicador permite conocer la situación actual, pero la mejora comienza cuando ese dato se transforma en un objetivo concreto y se acompaña de un plan de acciones.
Así, conocer una tasa de conversión del 43 % permite establecer, por ejemplo, el objetivo de alcanzar un 60 % y definir qué cambios son necesarios para conseguirlo.
Este proceso convierte los indicadores en una herramienta de mejora continua, basada en medir, analizar, actuar y volver a medir. Además, para que funcione, es fundamental implicar a los responsables de cada área y conseguir que los KPIs sean entendidos como una herramienta de gestión y no únicamente de control.
