En el tejido empresarial de Baleares, donde las firmas turísticas destacan por su volumen y relevancia a nivel mundial, la Inteligencia Artificial (IA) emerge como una fuerza transformadora. Cada vez más empresas del sector turístico se apoyan en la IA para potenciar sus servicios, lo que podría marcar el rumbo de su futuro. Esta tendencia no solo refleja una evolución tecnológica, sino también la capacidad de innovación de la región.
Jorge Velasco, profesor asociado de la UIB y experto en IA y turismo sostenible, elogia el papel de Baleares como pionera en la aplicación de tecnologías innovadoras. Según Velasco, la presencia de empresas turísticas familiares en la región impulsa la innovación y genera oportunidades. La penetración de la IA en el turismo abarca áreas como la distribución, análisis de datos, optimización de precios y personalización de la experiencia del cliente.
Para comprender el impacto real de la IA, hemos conversado con diversas empresas del sector turístico que lideran proyectos innovadores.
HBX Group: Automatización y Servicio al Cliente Mejorado
HBX Group, que incluye marcas como Hotelbeds, líder en soluciones tecnológicas B2B y distribución de alojamientos, ha adoptado la IA desde hace años. Xabier Zabala, Director de Operaciones, destaca la aplicación de modelos de aprendizaje automático para la toma de decisiones en tiempo real. La automatización de tareas mecánicas permite un servicio al cliente más eficiente, mientras que los profesionales se centran en asuntos complejos. La IA también se usa para gestionar solicitudes en varios idiomas, gracias a sistemas de traducción instantánea.
El revenue management, atención al cliente y gestión de la conectividad son áreas donde la IA tiene un impacto significativo. Su uso se traduce en una personalización más efectiva del proceso de búsqueda y planificación de viajes, ofreciendo propuestas adaptadas a las preferencias individuales de cada viajero.
Según Zabala, la aplicación de sistemas de IA ha generado resultados positivos, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia interna de HBX Group.
Schôolers: Avatares y Aprendizaje Personalizado
Schôolers, líder en formación online para la industria hotelera y turística, enfatiza la innovación y la personalización del aprendizaje. Bernat Cañellas, CEO, destaca el uso de avatares como un avance revolucionario en la enseñanza. Los avatares permiten una experiencia de aprendizaje adaptada a las necesidades de cada empresa, así como la actualización continua del contenido formativo. Además, utilizan herramientas de IA como Gemini o ChatGPT para agilizar la creación de contenido y ofrecer una experiencia de aprendizaje más eficiente y personalizada.
Dingus: IA para Mejorar la Comprensión del Mercado
Dingus, socio tecnológico de hoteles y operadores turísticos, es una de las empresas líderes en el uso de IA. Jaume Montserrat, CEO, señala que la IA ha sido fundamental para el desarrollo de herramientas como Dingus DataHotel, que analiza datos para comprender mejor la dinámica del mercado y el comportamiento de los clientes. Para Montserrat, la IA es crucial para generar conocimiento y crear herramientas tecnológicas orientadas al cliente, lo que define el futuro de las empresas tecnológicas. El posicionamiento de marca y la participación en proyectos de investigación académica son algunos de los beneficios tangibles que Dingus ha experimentado gracias a su enfoque en la IA.
La Revolución de la Inteligencia Artificial en el Marketing Digital
La Inteligencia Artificial (IA) ha trascendido las fronteras de la ciencia ficción para convertirse en una realidad palpable en nuestras vidas, especialmente en el ámbito del marketing. Su impacto representa uno de los avances tecnológicos más significativos desde la popularización de Internet.
En el siguiente artículo, nos sumergiremos en el intrigante universo de la Inteligencia Artificial, también conocida como IA, y exploraremos las innumerables oportunidades que ofrece para impulsar el crecimiento digital de las empresas.
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Fuentes: Mallorca Diario, Tactio.
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